A Comparative Analysis of Hotel Staff Opinions on the Positive Effects of Tourists by Demographic Variables: The Cases of Antalya and Eskişehir Provinces
Abstract
The factor of employee quality is crucial in tourism because it is a sector focused primarily on serving individuals. The fact that hotel establishments are expected to provide 24/7 uninterrupted service makes it more important that the customers and employees are in constant communication and the employees are qualifed. Tourists always wish to have happy moments
throughout their travel and hope to return home with cherishable memories of the trip. For this reason, hotel staff opinions about the positive effects of tourists will contribute both to the tourism sector and to serving tourists better. According to the results of the study, while no signifcant relationship was found between the demographic characteristics of the employees and
the perceived positive effects of tourists staying in Antalya hotels, certain differences emerged concerning some staff demographics in Eskişehir.
References
Ahmed, S. A. 1987. Perceptions of Socio-Economic and Cultural Impact of Tourism in Sri-Lanca: A Research Study. Marga Quarterly Journal 8 (4), 34-63.
Ateşoğlu, İ., Türker, A. 2013. Türkiye’yi Ziyaret Eden Turistlerin Algıladıkları Ülke İmajı ve
Boğan, E., Sarıışık, M. 2016. Yerel halkın Turizm Faaliyetine Yönelik Görüş ve Algılamalarının
Burkart, A. J., Medlik, S. 1986. Tourism, Past, Present and Future, He-inemann: London.
Çalışkan, O., Ünüsan, Ç. 2011. Otel Çalışanlarının Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısının İş
Doğan, H. Z. 2004. Turizmin Sosyo-Kültürel Değerleri, Detay Yayıncılık, Ankara
Egbali, N., Nosrat, A.B., Pour, S.K.S.A. 2011. Effects of Positive and Negative Rural Tourism
Eralp, Z. 1974. Turizmin Toplumsal Değişime Sosyo-Ekonomik Etkisi, Ankara Üniversitesi
Kattara, H. S., Weheba, D., Ahmed, O. 2015. Te impact of Employees’ Behavior on Customers’
Keung, S. W. C. 2000. Tourists’ Perceptions of Hotel Frontline Employees’ Questionable
Kongprasert, N., Virutamasen, P. 2015. Tourist Perceptions of Cultural Identity: Te Case of
Matzler, K., Strobl, A., Stokburger-Sauer, N., Bobovnicky, A. 2016. Brand Personality And Culture: Te Role of Cultural Differences on the İmpact of Brand Personality Perceptions on
Özdamar, K. 2001. Paket Programlar ve İstatistiksel Veri Analizi (Çok Değişkenli Analizler). (4.
Özel, Ç. H. 2010. Güdülere Dayalı Yerli Turist Tipolojisinin Belirlenmesi: İç Turizm Pazarı-
Rahman, M. S. 2012. Exploring Tourists’ Perception: Te Case of Bangladesh. Tourismos: An
Roney, A. S. 2011. Turizm (Bir Sistemin Analizi), Detay Yayıncılık, Ankara
Tan, S. K., Luh, D. B., Kung, S. F. 2014. A Taxonomy of Creative Tourists in Creative Tourism.
Toksay, T. 1989. Turizm, Turizm Olayına Genel Yaklaşım, Der Yayınları, İstanbul
Toprak, L. 2015. Mardin’de Halkın Turizm Algısı. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi 14 (54),
Tsartas, P. 1992. Socioeconomic Impacts of Tourism on Two Greek Isles. Annals of Tourism
Türker, G. Ö., Türker, A. 2014. Yerel Halkın Turizm Etkilerini Algılama Düzeyi Turizm
Desteğini Nasıl Etkiler: Dalyan Destinasyonu Örneği. Electronic Journal of Vocational Colleges 1(4), 81-98.
Varol, İ. 2015. Turist Algılarının Davranışsal Niyetler Üzerindeki Etkisi: Edremit Körfezi Örneği,
Yılmazer, A., Bahadır, İ. 2011. Otel İşletmelerinde Önbüro Çalışanlarının Etik Algılamalarına
Internet 1: http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?home=http://www.resmigazete.gov.tr/
Internet 2: http://www.antalyakulturturizm.gov.tr/TR,175865/yabanci-ziyaretci-sayilari-ve-milliyet-dagilimi-2012-20-.html (01.11.2017)
Internet 3: Aybay, R. 1979. Bir İnsan Hakkı Olarak Uluslararası Seyahat Özgürlüğü, http://
Internet 4: World Tourism Organization, 2016. http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/fles/pdf/