ISPRAVKA: KVALITET USLUGE GARNI HOTELA U NOVOM SADU (Vol. 10, br. 2, str. 93-98, 2016)
Sažetak
Obezbeđivanje kvalitetne usluge je prioritet za pružaoce usluga. Kvalitet usluge koji se nudi kupcima se smatra sredstvom kojim hoteli ostaruju konkurentsku prednost na tržištu. Cilj ovog rada je identifikacija efekata zadovoljstva korisnika uslugama na njihovu privrženost i frekvenciju njihove ponovne posete odabranim hotelima u Novom Sadu. Rezultati istraživanja ukazuju da menadžment analiziranih hotela za sada prilično dobro osluškuje potrebe svojih gostiju. Na osnovu rezultata deskriptivne statističke analize i rezultata regresione analize, zaključuje se da je od velikog značaja na ukupno zadovoljstvo gostiju utiče kvalitet usluge u restoraterskom sektoru. Kvalitet usluge u smeštajnom sektoru i dalje ima veliki značaj u celokupnoj hotelskoj ponudi, ali ne i presudan.
Ključne reči: Garni hoteli, kvalitet usluge, Novi Sad
- Autori zadržavaju autorska prava i pružaju časopisu pravo prvog objavljivanja rada i licenciraju ga "Creative Commons Attribution licencom" koja omogućava drugima da dele rad, uz uslov navođenja autorstva i izvornog objavljivanja u ovom časopisu.
- Autori mogu izraditi zasebne, ugovorne aranžmane za neekskluzivnu distribuciju članka objavljenog u časopisu (npr. postavljanje u institucionalni repozitorijum ili objavljivanje u knjizi), uz navođenje da je članak izvorno objavljen u ovom časopisu.
- Autorima je dozvoljeno i podstiču se da postave objavljeni članak onlajn (npr. u institucionalni repozitorijum ili na svoju internet stranicu) pre ili tokom postupka prijave rukopisa, s obzirom da takav postupak može voditi produktivnoj razmeni ideja i ranijoj i većoj citiranosti objavljenog članka (Vidi Efekti otvorenog pristupa).