Odnosi između zadovoljstva komunikacijom, zadovoljstva poslom i postignuća na poslu – pregled važnijih empirijskih istraživanja od 1970. godine

  • Vesna M. Milanović Univerzitet "Union Nikola-Tesla, Poslovni i pravni fakultet, Beograd
  • Tatjana Dragičević-Radičević Univerzitet Privredna akademija u Novom Sadu Fakultet za primenjeni menadžment, ekonomiju i finansije, Beograd
DOI: https://doi.org/10.5937/cm14-19774
Ključne reči: zadovoljstvo komunikacijom, zadovoljstvo poslom, postignuće, korelacija

Sažetak


Komunikacija, zadovoljstvo poslom i postignuće su važni faktori poslovnog uspeha organizacije.Osim toga, komunikacija može poboljšati zadovoljstvo poslom i time pospešiti radnu motivaciju. Stoga je cilj ovog rada bio da prezentuje značajnije nalaze odnosa između zadovoljstva komunikacijom, zadovoljstva poslom i postignuća o kojim istraživači izveštavaju posle 1970. Odabrano je pet studija (metaanaliza) koje su testirale odnos između zadovoljstva poslom i postignuća i 12 studija koje su testirale uticaj zadovoljstva komunikacijom na zadovoljstvo poslom i postignuće (pretraga po ključnim pojmovima u bazama ScIndeks i Gugl Skolar). Rezultati izvornih studija ovih metaanaliza uglavnom su pokazali da postoji nizak ili nekonzistentan odnos između zadovoljstva poslom i postignuća. Međutim, sve metaanalize su potvrdile da postoji značajan i umeren odnos između ovih varijabli. Odnos nije slab (korelacija nije niska), kao što se dugo smatralo. Usklađenost konstrukata, isti način posmatranja i merenja varijabli i adekvatan metod procene pouzdanosti ocena postignuća (metod međusobne procene pouzdanosti) dali su pouzdanije rezultate i jaču korelaciju. Kako je u izvornim studijama izostala konzistentnost u testiranju istih varijabli kao moderatora, bilo je teško utvrditi moderatore ovog odnosa. Empirijske studije potvrdile su da postoji značajna i jaka veza između zadovoljstva komunikacijom i zadovoljstva poslom, kao i postignuća. Osim toga, odnos zadovoljstvo poslom–postignuće moderiran je dimenzijama komunikacije poput tačnosti informacija i bočne komunikacije. Preispitivanje odnosa između ovih varijabli trebalo bi da ostane značajna tema istraživanja kako bi se utvrdila priroda tih odnosa i uslovi pod kojima su ove varijable povezane.

Biografije autora

Vesna M. Milanović, Univerzitet "Union Nikola-Tesla, Poslovni i pravni fakultet, Beograd
redovni profesor  - oblast marketing
Tatjana Dragičević-Radičević, Univerzitet Privredna akademija u Novom Sadu Fakultet za primenjeni menadžment, ekonomiju i finansije, Beograd
vanredni profesor

Reference

Argenti, P. A. (1998). Strategic Employee Communications. Human Resource Management, 37(3/4), 199–206.

Barrett, R. (2014). The Values-Driven Organization. New York: Routledge.

Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance. In N. Schmitt &W. C. Borman (eds.), Personnel Selection in Organizations (pp. 71–98). San Francisco: Jossey-Bass.

Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1997). Task Performance and Contextual Performance: The Meaning for Personnel Selection Research. Human Performance, 10(2), 99–109.

Brayfield, A. H., & Rothe, H. F. (1951). An Index of Job Satisfaction. Journal of Applied Psychology, 35(5), 307–311.

Brief, A. P. (1998). Attitudes In and Around Organizations. Thousand Oaks, CA: Sage.

Brief, A. P., & Roberson, L. (1989). Job Attitude Organization: An Exploratory Study. Journal of Applied Social Psychology, 19(9), 717–727.

Bulutlar, F., & Kamasak, R. (2008). The Relationship Between Organizational Communication And Job Satisfaction: An Empirical Study of Blue Collar Workers (Dumlupinar üniversitesi sosyal bilimler dergisi). Posećeno 1. 5. 2018. URL: https://birimler.dpu.edu.tr/app/views/panel/ckfinder/userfiles/17/files/DERG_/22/129-142.pdf.

Clampitt, P. G., & Downs, C. W. (1993). Employee Perceptions of the Relationship Between Communication and Productivity: A Field Study. International Journal of Business Communication, 30(1), 5–28.

Clampitt, P. G., & Girard, D. (1993). Communication Satisfaction: A Useful Construct? The New Jersey Journal of Communication, 1(2): 84–102.

Davar, S. & Ranju, B. (2012). Relationship between Job Satisfaction & Job Performance: A Meta-analysis. Indian Journal of Industrial Relations, 48(2), 290–305. Posećeno 6. 4. 2020. URL: www.jstor.org/stable/23509839.

Dolphin, R. R. (2005). Internal Communications: Today's Strategic Imperative. Journal of Marketing Communications, 11(3), 171–190.

Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). A Factor Analytic Study of Communication Satisfaction. International Journal of Business Communication, 14(3), 63–73.

Downs, C. W., Clampitt, P. G., & Pfeiffer, A. L. (1988). Communication and Organization Outcomes. In G. M. Goldhaber & G. A. Barnett (eds.), Handbook of Organizational Communication (pp. 171–211). Norwood, NJ: Ablex Publishing.

Giri, V. N., & Kumar, B. P. (2010). Assessing the Impact of Organizational Communication on Job Satisfaction and Job Performance. Psychological Studies, 55(2), 137–143.

Goris, J. R., Vaught, B. C., & Pettit Jr., J. D. (2000). Effects of Communication Direction on Job Performance and Satisfaction: A Moderated Regression Analysis. International Journal of Business Communication, 37(4), 348–368.

Goris, J. R., Pettit Jr., J. D., & Vaught, B. C. (2002). Organizational Communication: Is it a Moderator of the Relationship between Job Congruence and Job Performance/Satisfaction? International Journal of Management, 19(4), 664–673.

Goris, J. R., Vaught, B. C., & Pettit Jr., J. D. (2003). Effects of Trust in Superiors and Influence of Superiors on the Association Between Individual-Job Congruence and Job Performance/Satisfaction. Journal of Business and Psychology, 17(3): 327–343.

Goris, J. R. (2007). Effects of Satisfaction with Communication on the Relationship Between Individual Job Congruence and Job Performance/Satisfaction. The Journal of Management Development, 26(8), 737–752.

Gruneberg, M. M. (1979). Understanding Job Satisfaction. New York: John Wiley & Sons.

Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1974). The Job Diagnostic Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Projects. Posećeno 3. 6. 2018. URL: https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED099580.pdf.

Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1975). Development of the Job Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology, 60(2), 159–170.

Hecht, M. L. (1978). Measures of Communication Satisfaction. Human Communication Research, 4 (4): 350–368.

Hua, W., & Omar, B. (2016). Examining Communication Satisfaction, Confucian Work Dynamism and Job Satisfaction: A Comparative Study of International and Domestic Hotels in Hainan, China. The Journal of the South East Asia Research Centre for Communications and Humanities, 8(1), 105–127.

Hulin, C. L., & Judge, T. A. (2003). Job Attitudes. In W. C. Borman, D. R. Ligen & R.J. Klimoski (eds.), Handbook of Psychology: Industrial and Organizational Psychology (pp. 255–276). Hoboken, NJ: Wiley

Iaffaldano, M. T., & Muchinsky, P. M. (1985). Job Satisfaction and Job Performance: A Meta-Analysis. Psychological Bulletin, 97(2), 251–273.

Judge, T. A., Thoresen, C. J., Bono, J. E., & Patton, G. K. (2001). The Job Satisfaction-Job Performance Relationship: A Qualitative and Quantitative Review. Psychological Bulletin, 127(3), 376–407.

Judge, T. A., & Klinger, R. (2008). Job Satisfaction. In M. Eid & R. J. Larsen (eds.), The Science of Subjective Well-Being (pp. 393–412). New York: The Guilford Press.

Judge, T. A., & Kammeyer-Mueller, J. D. (2012). Job Attitudes. Annual Review of Psychology, 63, 341–367.

Kumar, B. P., & Giri, V. N. (2009). Examining the Relationship of Organizational Communication and Job Satisfaction in Indian Organizations. Journal of Creative Communications, 4(3), 177–184.

Lawler, E. E., & Porter, L. W. (1967). The Effect of Performance on Job Satisfaction. Industrial Relations, 7(1): 20–28.

Locke, E. A. (1969). What is Job Satisfaction? Organizational Behavior and Human Performance, 4(4), 309–336.

Locke, E. A. (1970). Job Satisfaction and Job Performance: A Theoretical Analysis. Organizational Behavior and Human Performance, 5(5): 484–500.

Locke, E. A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction. In M. D. Dunnette (ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (pp. 1297–1343). Chicago: Rand McNally.

Men, L. R. (2015). The Internal Communication Role of the Chief Executive Officer: Communication Channels, Style, and Effectiveness. Public Relations Review, 41(4): 461–471.

Ng, T. W. H., & Feldman, D. C. (2009). How Broadly does Education Contribute to Job Performance. Personnel Psychology, 62(1): 89–134.

Nikolić, M., Vukonjanski, J., Nedeljković, M., Hadžić, O., & Terek, E. (2013). The Impact of Internal Communication Satisfaction Dimensions on Job Satisfaction Dimensions and the Moderating Role of LMX. Public Relations Review, 39(5), 563–565.

Petty, M. M., McGee, G. W., & Cavender, J. W. (1984). A Meta-analysis of the Relationships Between Individual Job Satisfaction and Individual Performance. The Academy of Management Review, 9(4), 712–721.

Pettit Jr., J. D., Goris, J. R., & Vaught, B. C. (1997). An Examination of Organizational Communication as a Moderator of the Relationship Between Job Performance and Job Satisfaction. International Journal of Business Communication, 34(1), 81–98.

Pincus, D. J. (1986). Communication Satisfaction, Job Satisfaction, and Job Performance. Human Communication Research, 12(3), 395–419.

Riketta, M. (2008). The Causal Relation Between Job Attitudes and Performance: A Meta-analysis of Panel Studies. Journal of Applied Psychology, 93(2): 472–481.

Roberts, K. H., & O’Reilly, C. A. (1974). Measuring Organizational Communication. Journal of Applied Psychology, 59(3), 321–326.

Roberts, K. H., & O’Reilly, C. A. (1979). Some Correlations of Communication Roles in Organizations. Academy of Management Journal, 22(1), 42–57.

Rodwell, J. J., Kienzle, R., & Shadur, M. A. (1998). The Relationships Among Work-related Perceptions, Employee Attitudes, and Employee Performance: The Integral Role of Communication. Human Resource Management, 37(3-4), 277–293.

Schwab, D. P., & Cummings, L. L. (1970). Theories of Performance and Satisfaction: A review. Industrial Relations, 9(4), 408–430.

Smith, P. C., Kendall, L., & Hulin, C. L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement: A Strategy for the Study of Attitudes. Chicago: Rand McNally.

Spector, P. E. (1985). Measurement of Human Service Staff Satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey. American Journal of Community Psychology, 13(6), 693–713.

Sullivan, J. (1988). Three Roles of Language in Motivation Theory. Academy ofManagement Review, 13(1), 104–115.

Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. New York: Wiley.

Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L. H. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, Vol. 22. Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center. Posećeno 13. 5. 2018 URL: http://vpr.psych.umn.edu/sites/vpr.dl.umn.edu/files/monograph_xxii_-_manual_for_the_mn_satisfaction_questionnaire.pdf.

Wright, T. A., & Staw, B. M. (1999). Affect and Favorable Work Outcomes: Two Longitudinal Tests of the Happy-Productive Worker Thesis. Journal ofOrganizational Behavior, 20(1), 1–23.

Zulhamri, A., & Jong, H. (2014). The Relationship Between Communication Satisfaction and Teachers’ Job Satisfaction in the Malaysian Primary School. Asian Journal of Humanities and Social Sciences, 2(2), 58–71.

Objavljeno
2020/09/10
Broj časopisa
Vol. 14 Br. 46 (2019)
Rubrika
Pregledni članak

Autori zadržavaju autorska prava nad objavljenim člancima, a izdavaču daju neekskluzivno pravo da članak objavi, da u slučaju daljeg korišćenja članka bude naveden kao njegov prvi izdavač, kao i da distribuira članak u svim oblicima i medijima.

Licenciranje

Objavljeni članci distribuiraju se u skladu sa licencom Creative Commons Autorstvo - Deliti pod istim uslovima 4.0 International (CC BY-SA). Dopušteno je da se delo kopira i distribuira u svim medijima i formatima, da se prerađuje, menja i nadograđuje u bilo koje svrhe, uključujući i komercijalne, pod uslovom da se na pravilan način citiraju njegovi prvobitni autori, postavi link ka originalnoj licenci, naznači da li je delo izmenjeno i da se novo delo objavi pod istom licencom kao i originalno.

Korisnici su pri tome dužni da navedu pun bibliografski opis članka objavljenog u ovom časopisu (autori, naslov rada, naslov časopisa, volumen, sveska, paginacija), kao i njegovu DOI oznaku. U slučaju objavljivanja u elektronskoj formi takođe su dužni da postave HTML link, kako sa originalnim člankom objavljenim u časopisu CM: Communication and Media, tako i sa korišćenom licencom.

Autori mogu da stupaju u zasebne, ugovorne aranžmane za neekskluzivnu distribuciju rada objavljenog u časopisu (npr. postavljanje u institucionalni repozitorijum ili objavljivanje u knjizi), uz navođenje da je rad prvobitno objavljen u ovom časopisu.

Politika samoarhiviranja

Autorima je dozvoljeno da objavljenu verziju rada deponuju u institucionalni ili tematski repozitorijum ili da je objave na ličnim veb stranicama (uključujući i profile na društvenim mrežama, kao što su ResearchGate, Academia.edu, itd.), na sajtu institucije u kojoj su zaposleni u bilo koje vreme nakon objavljivanja u časopisu.

Autori su obavezni da pritom navedu pun bibliografski opis članka objavljenog u ovom časopisu (autori, naslov rada, naslov časopisa, volumen, sveska, paginacija) i postave link, kako na DOI oznaku tog članka, tako i na korišćenu licencu.Autorima je dozvoljeno da objavljenu verziju rada deponuju u institucionalni ili tematski repozitorijum ili da je objave na ličnim veb stranicama (uključujući i profile na društvenim mrežama, kao što su ResearchGate, Academia.edu, itd.), na sajtu institucije u kojoj su zaposleni u bilo koje vreme nakon objavljivanja u časopisu.

Odricanje od odgovornosti

Stavovi izneti u objavljenim radovima ne izražavaju stavove urednika i članova redakcije časopisa. Autori preuzimaju pravnu i moralnu odgovornost za ideje iznete u svojim radovima. Izdavač neće snositi nikakvu odgovornost u slučaju ispostavljanja bilo kakvih zahteva za naknadu štete.