MOGUĆNOSTI PRIMENE SIPOC MODELA U UPRAVLJANJU SPORTSKIM ORGANIZACIJAMA
Sažetak
Savremene tendencije u upravljanju sportskim organizacijama (većinom egzistiraju u obliku neprofitnih organizacija) determinisane su stavom da uspeh u poslovanju dominantno zavisi od efikasnosti i efektivnosti zadovoljenja potreba klijenata/korisnika usluga. Među akterima sportske delatnosti se sve vidljivije pozicioniraju preduzetnički stavovi o načinu upravljanja sportskim organizacijama, gde se konkurentska prednost primarno zasniva na sentenci - šta organizacija ume i može da uradi bolje od drugih (a ne na tome - šta ona ima, a druga nema). U tom pogledu se implementacija savremenih metoda za poboljšanje rezultatskih performansi postavlja kao sinonim za uspešnost poslovanja, čiji je krajnji cilj - zadovoljni članova organizacije, kao i povezani stejkholderi.
Primena različitih alata i tehnika marketing menadžmenta u sportskim organizacijama neophodno je da se zasniva na determinantama osnovnih marketing funkcija. Jedna od njih je i promocija (proizvoda i usluga) kao specifičan vid „obraćanja“ sportske organizacije neposrednom okruženju/javnosti. Jedan od interesantnih alata koji je može biti veoma aplikativan je SIPOC model (nastao kao razrada Demingovog PDCA sistema). Karakteriše ga menadžerska aktivnost na efikasnom mapiranju i identifikaciji akutnog stanja procesa u organizaciji (ili delu organizacije) koji su ključni za odnos prema klijentima. Ovo je alat koji pomaže menadžmentu organizacije da, kao isporučilac proizvoda i/ili usluge, prepozna klijente (kupce/korisnike), identifikuje njihove (ali i svoje) realne potrebe, te na osnovu ovih informacija optimizuje sve procese koji su neophodni u kreiranju, izradi i isporuci proizvoda/usluge.
Mogućnost primene SIPOC modela u sportskim organizacijama najbolje se odslikava u aktivnostima usmerenim na unapređenje kvaliteta (sportskih) usluga. Njime se marketinške aktivnosti tretiraju kao proces kojim se nastoje zadovoljiti potrebe tri grupe povezanih stejkholdera: (a) neposredni akteri usluge (sportska organizacija sa svojim resursima), (b) krajnji korisnici (klijenti) i (c) eksterni stejkholderi (klubovi, savezi, asocijacije, škole, grupe građana, lokalna zajednica, poslovne organizacije, i sl.).
Reference
Collins, K., (2008) Exploring Business, Pearson International, Inc., New Jersey.
Deming, W.E., (1986) Out of the Crisis, McGraw-Hill Companies, Inc., New York.
Hammer, M., Champy, J., (1993) Reengineering the Corporation: A Manifesto for
Business Revolution, Harper Business, New York.
Hammer, M., (2002) Process management and future of six sigma, Sloan Management
Review, 43 (2), pp. 26-32.
Jae, Y. M., Byeong, W. K., Young, H. S., Choon, S. L., Hyungjoon, M., (2012) An
integrated Method for Business Process Improvement, International Journal of Innovative Computing, Information and Control , vol. 8, no. 7b, pp. 5237-5250.
Johnston, M., Dougherty, D., (2012) Developing SIPOC Diagrams, Six Sigma Forum Magazine, vol. 11, no. 2, pp. 14-18.
Lander, E., Liker, J. K., (2007) The Toyota Production System and art: making highly customized and creative products the Toyota way, International Journal of Production Research, vol. 45, no. 16, pp. 3681-3698.
Li, G., Rajagopalan, S., (2008) Process Improvement, Learning and Real Options, Production and Operations Management, vol. 17, no. 1, pp. 61-74.
Madison, D. (2005) Process Mapping, Process Improvement and Process Management,
Paton Press LLC, Chico.
Metcalfe, M., (2006) Reading Critically at University, SAGE Publications Ltd., London.
Mo-Ching Yeung, Sh., (2008) Using Six Sigma - SIPOC for Customer Satisfaction, In: Jiju, A. (Ed.), 3rd International Conference on Six Sigma, Proceedings, The RSE Scotland Foundation, Edinburgh, pp. 351-379.
Moen, R., Norman, C., (2009) The History of the PDCA Cycle, In: Suziki, T. (Ed.), 7th ANQ Congress, Proceedings, Waseda University, Tokyo, pp. 1-11.
Niehaves, B., Poeppelbuss, J., Plattfaut, R., Becker, J., (2014) BPM capability
development – a matter of contingencies, Business Process Management Journal, vol. 20, no. 1, pp. 90-106.
Nešić, M., (2008) Upravljanje znanjem u sportu i turizmu, Poslovna ekonomija, vol. 2, br. 1, str. 163-180.
Nešić, M., Fratrić, F., (2013) Osnove organizacije sporta, Educons, Sremska Kamenica.
Nešić, M., (2014) Kaizen kao poslovna filozofija u sportskim organizacijama, TIMS Acta, br. 8, str. 101-111.
Nešić, M., Zubanov, V., (2015) Zadovolјstvo korisnika sportskih usluga kao činilac lojalnosti sportskoj organizaciji, Poslovna ekonomija, vol. 16, br. 1, str. 335-354.
Nešić, M., (2017) Japanski menadžment u sportskim organizacijama – realnost ili teorijska fikcija, TIMS Acta, vol. 11, br. 2, str. 121-131.
Radović, M., Karapandžić, S., (2000) Procesni pristup kao osnova za organizovanje i upravljanje, VII Međunarodni simpozijum "Menadžment promena" SYMORG 2000, Zbornik radova, Fakultet organizacionih nauka, Beograd, str. 345-350.
Rajković, V., (2012) Lean Six Sigma koncept, U: S. Arsovski, M. Lazić, M. Stefanović (ur.), 39. nacionalna konferencija o kvalitetu, Zbornik radova, Fakultet inženjerskih nauka, Kragujevac, str. 39-43.
Roeser, T., Kern, E. M., (2015) Surveys in business process management–a literature
review, Business Process Management Journal, vol. 21, no. 3, pp. 692 - 718.
Schlegel, G., Smith, C. R., (2005) The nest stage of Supply Chain exellence, Supply Chain Management Review, vol. 9, no. 2, pp. 16-22.
Scholtes, R.P., (1998) The Leader’s Handbook, McGraw-Hill, New York.
Sheahan, P., (2007) FLIP: Leading a Digital School: Principles and Practice, Random House Australia Pty. Ltd., North Sydney.
Stoiljkovic, V., et all. (2010) Six sigma concept within banking system, African Journal of Business Management, vol. 4, no. 8, pp. 1480-1493.
Stojanović, D., (2015) Model za selekciju poslovnih procesa i metodologija njihovog poboljšanja, FON, Beograd (doktorska disertacija).
Todorović, M., (2011) Obračun troškova po aktivnostima baziran na vremenu – instrument integrisanog upravlјanja Lean poslovnim procesima, Ekonomski fakultet, Kragujevac (doktorska disertacija).
Tomašević, I., Stojanović, D., Simeunović, B., (2014) Operations management research: an update for 21st century, In: A. Marković (Ed.), XIII International Symposium of Organizacitional Sciences „New Business Models and Sustainable Competitiveness“, Proceedings, FON, Beograd, str. 1280-1287.
Wedgwood, I., (2007) Lean Sigma. Advance systems thinking and building microworlds in business and industrial marketing, Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 21, no. 1, pp. 24-29.
Womack, P.J., Jones, T.D., Roos, D., (2007) The Machine That Changed the World, Free Press, New York.