ZNANJE I STAVOVI RUKOVODILACA O PRIMENI STANDARDIZOVANIH SISTEMIMA MENADŽMENTA U REPUBLIČKOM FONDU ZA ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
Sažetak
Uvod/Cilj: Uvođenje i primena standardizovanih sistema menadžmenta u Republički fond za zdravstveno osiguranje (RFZO) je postala neophodnost radi unutrašnje stabilnosti i stabilnosti zdravstvenog sistema Republike Srbije (RS). Cilj ove studije preseka je bio da ispita znanje i stavovi rukovodioca RFZO RS o standardizovanim sistemima menadžmenta i važnosti njihove primene u RFZO, kao i da se daju odgovarajuće preporuke.
Metode: U okviru ove studije preseka, tokom meseca maja 2017. godine, prikupljeni su podaci upitnikom od 157 rukovodilaca iz RFZO RS, jer su oni imali neposredan uvid u primenu standarda ISO 9001 - sistem menadžmenta kvalitetom i ISO 27001 - sistem menadžmenta bezbednošću informacija za koji je RFZO sertifikovan.
Rezultati: Od svih standardizovanih sistema menadžmenta koji su uvedeni u RFZO RS rukovodioci su u najvećem procentu bili upoznati sa ISO 9001 (99,4%) i ISO 27001, a najmanje sa ISO 30400 – sistem menadžmenta ljudskim resursima (6,4%), ISO 30001 – sistem menadžmenta rizicima (5,7%), ISO 45001 – sistem menadžmenta bezbednost i zdravlje na radu (5,1%) i ISO 14001 – sistem menadžmenta životnom sredinom (4,5%). Najvažnija pozitivna iskustva po pitanju primene ISO standardizovanih sistema menadžmenta su bila: bolja organizacija posla (93,6%), povećanje zadovoljstva zaposlenih (89,8%), poboljšan rad filijale (78,8%) i jednoobraznost u radu (72,0%), a negativna obimnija administracija (26,8%) i otpor prema promenama (24,8%). Od ličnih iskazanih pozitivnih doživljaja vezanih za uvođenje ISO standardizovanih sistema menadžmenta su zadovoljstvo unapređenjem poslovanja (84,1%) i povećana odgovornost (42,7%), a od negativnih otpor promenama (31,2%) i dug period uvođenja (23,6%).
Zaključak: Kontinuirano unapređenje poslovnog procesa RFZO vodi ka kvalitetnijem zdravstvenom sistemu RS i boljem opštem zdravstvenom stanju društva.
Reference
1. Zakon o zdravstvenom osiguranju "Službeni glasnik RS", br. 107/2005, 109/2005, 57/2011, 110/2012 - Odluka US RS, 119/2012, 99/2014, 123/2014, 126/2014 - Odluka US RS i 106/2015.
2. Saltman RB, Busse R, Figueras J. Social health insurance systems in western Europe. In: Figueras J, McKee M, Mossialos E, Saltman RB (editors), European Observatory on Health Systems and Policies Series; Great Britain: WHO, 2004; Available at: https://eurohealthobservatory.who.int/docs/librariesprovider3/studies---external/social-health-insurance-systems-western-europe.pdf>
3. Filipović J, Jovanović B, Bjelović M. Menadžment kvaliteta u zdravstvu, Fakultet organizacionih nauka, Univerzitet u Beogradu: Beograd, 2017. Available at: http://kvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/SRPS_ISO_9001_2008_11_24.pdf>
4. SRPS ISO 9000:2015 - Sistem menadžmenta kvalitetom – Zahtevi. Dostupno od 30.10.2015. Available at: https://iss.rs/sr_Latn/project/show/iss:proj:48666>
5. SRPS ISO 9000:2015 - Sistemi menadžmenta kvalitetom – Osnove i rečnik. Dostupno od 30.10.20215. Available at: https://iss.rs/sr_Cyrl/project/show/iss:proj:51311>
6. ISO/IEC 27001:2013 - Informacione tehnologije – Tehnike sigurnosti – Sistem upravljanja bezbednošću informacija – Zahtevi. Available at: https://iso.org.rs/iso-27001/>
7. SRPS ISO/IEC 27002:2015 Informaciona tehnologija – Tehnike sigurnosti – Pravila prakse za kontrole bezbednosti informacija; Dostupno od: 30.10.2015. Available at: https://iss.rs/sr_Latn/project/show/iss:proj:49038>
8. ISO 27799:2016 Health informatics - Information security management in health using ISO/IEC 27002; Available at: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:27799:ed-2:v1:en>
9. SRPS ISO 9001:2008 - Sistem menadžmenta kvalitetom - Zahtevi; Dostupno od 30.10.2015. Available at: https://iss.rs/sr_Latn/project/show/iss:proj:48666>
10. ISO/IEC 27001:2005 - Sistem menadžmenta bezbednošću informacija; Available at:
11. WHO. The World health report 2000: Health systems: Improving performance. World Health Organization: France, 2000. Available at: https://cdn.who.int/media/docs/default-source/health-financing/whr-2000.pdf?sfvrsn=95d8b803_1&download=true>
12. Evans D, Tandon A, Murray CJL, Lauer J. The comparative efficiency of national health systems in producing health: an analysis of 191 countries. Geneva: World Health Organization; 2000 (GPE Discussion Paper No. 29).
13. Countries with the Best Health Care - 2023 Update - Gazette Review [Internet]. 2022 [citirano 13. April 2023.]. Available at: https://gazettereview.com/countries-with-the-best-health-care/
14. World Health Organization. Regional Office for Europe, European Observatory on Health Systems and Policies, Legido-Quigley, Helena, McKee, Martin, Nolte, Ellen. et al. Assuring the quality of health care in the European Union: a case for action. World Health Organization: Regional Office for Europe, 2008. Available at: https://apps.who.int/iris/handle/10665/107894
15. Roy A. Why Switzerland Has the World’s Best Health Care System [Internet]. Forbes. [citirano 13. Април 2023.]. Available at: https://www.forbes.com/sites/theapothecary/2011/04/29/why-switzerland-has-the-worlds-best-health-care-system/
16. 10 Most Expensive Countries for Healthcare in the World [Интернет]. ZeroHedge. [citirano 13. Април 2023.]. Available at: https://www.zerohedge.com/news/2016-05-19/10-most-expensive-countries-healthcare-world>
17. Sweden Country Overview | World Health Organization [Internet]. [citirano 13. April 2023.]. Available at: https://www.who.int/countries/swe>
18. Agencija obaveznog socijalnog osiguranja Švedske. Available at: https://www.forsakringskassan.se/>
19. European Health Insurance Card [Internet]. [citirano 13. April 2023.]. Available at: https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559>
20. Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook - updated for the ISO 9001:2008 standard (6th ed.). Routledge, Taylor & Francis: New York, USA; 2009. https://doi.org/10.4324/9780080958033>
21. Caspar Honée, "Environmental Performance of the Försäkringskassan IT Infrastructure" - A green-it case study for the swedish social insurance agency, (2010), mid sweden university, Ecotechnology and Sustainable Building Engineering. Available at: https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:664467/FULLTEXT03.pdf>
22. ISO 30400:2016 - Human resource management – Vocabulary. Available at: https://www.iso.org/standard/66032.html>
23. ISO/DIS 45001.2018 - Occupational health and safety management systems - Requirements with guidance for use: Available at: https://www.iso.org/standard/63787.html>
24. ISO 31000:2009 – ISO 31000:2009 –Risk Management System –Principles and guidelines. Available at: https://www.iso.org/standard/43170.html>