Analiza zadovoljstva pacijenata radom timova porodične medicine u Domu zdravlja Banja Luka
Sažetak
Uvod: Reforma primarne zdravstvene zaštite u Bosni
i Hercegovini počela je 1999. Fokus je bio na uvođenju porodične
medicine, naspram postojećeg dispanzerskog načina
rada, baziranog na Službi opšte medicine. Reforma je proces
koji traje i sve promene se implementiraju sa ciljem poboljšanja
pacijentovog zadovoljstva. Naš cilj je da analiziramo
zadovoljstvo pacijenata i uticaj društveno-demografskih
faktora na zadovoljstvo pacijenata radom timova porodične
medicine.
Metode: Ovo istraživanje je opservaciona i deskriptivna
studija, sprovedena u ambulantama porodične medicine
Doma zdravlja u Banja Luci od 01. februara do 01. aprila
2022. Podaci su prikupljeni korišćenjem EUROPEP upitnika,
koji je standardizovani instrument za evaluaciju pacijentovog
zadovoljstva primarnom zdravstvenom zaštitom, kao i
upitnik sa društveno-demografskim informacijama. Studija
je obuhvatila 250 pacijenata iz ambulanti porodične medicine,
iz grada, predgrađa i okoline.
Rezultati: Analiza 250 upitnika dala je odgovore na
23 pitanja iz EUROPEP instrumenta, procenjujući 4 domena:
odnos doktor-pacijent X̅ (4.22) SD (0.85); medicinska
nega X̅ (4.32) SD (0.90); informacije i podrška X̅ (4.04)
SD (0.94); i organizacija usluga X̅ (3.81) SD (0.98). Društveno-
demografske i druge karakteristike pacijenata mnogo
utiču na zadovoljstvo pacijenata zdravstvenim uslugama u
porodičnoj medicini.
Zaključci: Generalno, pacijenti su zadovoljni uslugom
koju dobijaju od strane timova porodične medicine u Domu
zdravlja Banja Luka, a najmanje su zadovoljni organizacijom
usluga. Prema individualnim pitanjima iz EUROPEP
upitnika, pacijenti su najviše nezadovoljni dostupnošću lekara
preko telefona, primanjem saveta od lekara, dugim čekanjem
u čekaonicama i zakazivanjem termina.
Reference
Ministarstvo zdravlja i socijalne zaštite Republike Srpske. Strategija primarne zdravstvene zaštite. Banja Luka; 2008. [Pristupljeno 20.7.2022]. Dostupno na: https://www.vladars.net.
Wilm S. Assessment of General Practitioners' Performance in Daily Practice: The EURACT Performance Agenda of General Practice/Family Medicine. De Gruyter, 2014.
Atun RA, Kyratsis I, Jelić G, Radoš Malićbegović D, Gurol-Urganci I. Difuzija kompleksnih zdravstvenih inovacija-implementacija reformi primarne zdravstvene zaštite u Bosni i Hercegovini. Zdravstvena politika i planiranje 2007;22:28–39.
Seifert B, Svab I, Madis T, Kersnik J, Windak A, Steflova A, et al. Perspektive porodične medicine u Centralnoj i Istočnoj Evropi. Fam Pract 2008;25(2):113–8.
Tiljak H, Budak A, Vrcić Keglević M, Blaženković Milaković S, Katić M, Bergman Marković B. Zadovoljstvo pacijenata kao mjerilo kvaliteta rada u općoj medicini. U: Zbornik dani primarne zdravstvene zaštite Labin 1995. Labin: Dom zdravlja, 1995. p. 87–10.
Hall JA, Dornan MC. Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: A meta-analysis. Soc Sci Med 1990;30(7):811–8.
Grol R, Wensing M, Mainz J, Jung HP, Ferreira P, Hearnshaw H, et al. Patients in Europe evaluate general practice care: an international comparison. BJGP 2000;50(460):882–7.
Grol R, Wensing M, Mainz J, Jung HP, Ferreira P, Hearnshaw H, et al. Patients in Europe evaluate general practice care: an international comparison. Br J Gen Pract 2000;50(460):882–7.
Stanetić K, Račić M, Tešanović G, Stanetić M. Tretman pacijenata sa dislipidemijom i dijabetes melitusom tip 2 u "Domu zdravlja" Banja Luka. U: Crnogorac Č, Gavrić Ž, Golubović S, Danojević D [urednici]. Zbornik radova Trećeg međunarodnog kongresa "Ekologija, zdravlje, rad i sport"; 2009 septembar 10–13; Banja Luka, BiH. Banja Luka: Udruženja "Zdravlje za sve"; 2009. p. 218–22.
Pilipović-Broćeta N, Tešanović G, Lolić A, Vučkovac J, Todorović N, Preradović Lj. Uticaj edukacije za timove porodične medicine na zadovoljstvo pacijenata. Scr Med 2011;42(1):18–21.
Stanić A, Stevanović R, Pristaš I, Tiljak H, Benković V, Krčmar N, et al. Djelatnost obiteljske medicine u Hrvatskoj – kvaliteta mjerena subjektivnim zadovoljstvom korisnika. Medicus 2007;16(1):111–9.
Poljičak E. Procjena kvalitete primarne zdravstvene zaštite iz perspektive liječnika i njihovih pacijenata. Diplomski rad. Sveučilište u Zadru, Odjel za psihologiju, 2014. Dostupno na: https://www.unizd.hr/Portals/12/Diplomske%20pdf/Diplomski%20rad%20-%20Ena%20Poljičak.pdf
Zbodulja I. Analiza kvalitete rada obiteljske medicine na realnom primjeru. Završni rad br.416/TGL/2019 [Pristupljeno: 20.07.2022]. Dostupno na: https://um.nsk,hr/um:hr:122:917515.
Rositsa D, Rumiana S, Donka K. The EUROPEP questionnaire for patient's evaluation of general practice care: Bulgarian experience. Croat Med J 2017;58(1):63–74.
Vedsted P, Sokolovski I, Heje HN. Kvalitet podataka i potvrdna faktorska analiza danskog upitnika EUROPEP o procjeni pacijenata opšte prakse. Scand J Prim Health Care 2008; 26(3):174–80.
Dağdeviren N, Akturk Z. An Evaluation of Patient Satisfaction in Turkey with the EUROPEP Instrument. Yonsei Med J 2004; 45(1):23–8.
Rocha Bastos da Silva Brandão AL, Giovanella L, Aguilera Campo CE. Evaluation of primary care from the perspective of users: adaptation of the EUROPEP instrument for major Brazilian urban centers. Cien Saude Colet 2013;18(1):103–14.
Roque H, Veloso A, Ferreira PL. Portuguese version of the EUROPEP questionnaire: contributions to the psychometric validation. Rev Saude Publica 2016;50(0):61.
Milano M, Mola E, Collecchia G, Del Carlo A, Giancane R, Visentin G, et al. Validation of the Italian version of the EUROPEP instrument for patient evaluation of general practice care. Eur J Gen Pract 2007;13(2):92–4.
Szecsenyi J, Goetz K, Campbell S, Broge B, Reuschenbach B, Wensing M. Is the job satisfaction of primary care team members associated with patient satisfaction. BMJ Qual Saf 2011;20(6):508–14.
Melzer J, Saller R, Meier B. Aspects of quality of primary care provided by physicians certified in phytotherapy in Switzerland. Forsch Komplementmed 2008;15(2):82–8.
Panayides N, Latsou D, Geitona M. An Evaluation of Patient Satisfaction In Pafos, Cyprus With The "Europep" Instrument. Value Health 2014;17(7):A433.
Sva prava zadržana (c) 2024 Dragan Milojević, Kosana Stanetić, Suzana Savić, Verica Petrović
Ovaj rad je pod Creative Commons Autorstvo-Nekomercijalno-Deli pod istim uslovima 4.0 međunarodnom licencom.
Autori zadržavaju autorska prava nad objavljenim člancima, a izdavaču daju neekskluzivno pravo da članak objavi, da u slučaju daljeg korišćenja članka bude naveden kao njegov prvi izdavač, kao i da distribuira članak u svim oblicima i medijima.