Pandemija COVID-19 kroz prizmu poziva kol centru

Sažetak

 Uvod. U periodu od 14. marta do 04. maja 2020. god
pri Skupštini grada Novog Sada funkcionisao je pozivni telefonski
centar (u daljem tekstu kol centar). Dežurala su četiri
lekara opšte medicine Doma zdravlja “Novi Sad” radi pružanja
građanima informacija i odgovora na sva pitanja u vezi sa
zdravstvenim aspektom COVID-19 pandemije.
Cilj rada. Prikazati strukturu pitanja postavljenih dežurnim
lekarima tokom rada kol centra.
Metod. Retrospektivna analiza poziva na jednoj telefonskoj
liniji, u jednoj sedmočasovnoj smeni tokom 36 radnih
dana.
Rezultati i diskusija: Analizirano je 757 pitanja koja
su klasifikovana u 14 kategorija poziva:
1. Povišena temperatura i tegobe koje se mogu povezati sa
COVID-19, 165 (21,80%).
2. Zdravstvene tegobe koje nisu povezane sa COVID-19, 134
(17,70%).
3. Socijalni problemi koji su nastali nakon uvođenja zabrane kretanja
za starije od 65 godina i policijskog časa, 68 (8,98%).
4. Mere izolacije, 67 (8,85%).
5. Odlasci na kontrolne preglede, 61 (8,06%).
6. Problemi sa nabavkom namirnica i lekova, 46 (6,08%).
7. Zabrane kretanja, 44 (5,81%).
8. Nabavke i korišćenje zaštitne opreme i dezinfekcionih sredstava,
20 (2,64%).
9. Testiranja 12 (1,59%).
10. Odlasci, tj. neodlasci na posao 11 (1,45%).
11. Psihološki problemi, 9 (1,19%).
12. Pritužbe na radne organizacije, 6 (0,79%).
13. Pitanja koja nisu mogla biti svrstana ni u jednu od prethodno
navedenih grupa, 89 (11,76%).
14. Pozivi iz drugih opština, 25 (3,30%), što je zanimljivo.
Zaključak: U ranoj fazi pandemije dežurni lekari su
pomagali u rešavanju različitih, ne samo zdravstvenih, problema
sa kojima su se građani suočavali. Ostali su prva linija
kontakta sa zdravstvenim sistemom, pokazujući da je primarna
zdravstvena zaštita segment zdravstvenog sistema koji je
u svim situacijama uvek dostupan.